Privacidade e proteção de dados.

01 · Dados pessoais tratados

Os dados dependem da forma como você se relaciona com a Saúde Agora.

Podemos tratar somente as informações necessárias e pertinentes para cada finalidade, incluindo, conforme o caso:

• dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail e data de nascimento;
• dados cadastrais e administrativos necessários para agendamento, atendimento e relacionamento;
• dados de saúde, informações clínicas, pedidos, resultados, laudos, documentos e histórico assistencial quando necessários à prestação do cuidado;
• dados de responsáveis legais ou acompanhantes quando aplicável;
• informações financeiras e de faturamento relacionadas à contratação e ao pagamento de serviços;
• registros de comunicação realizados por telefone, e-mail, formulários, WhatsApp ou outros canais utilizados pela clínica;
• dados técnicos de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e informações obtidas por cookies ou tecnologias semelhantes.

02 · Finalidades

Por que podemos utilizar seus dados.

• responder solicitações, orientar o atendimento e realizar agendamentos;
• prestar serviços de saúde, registrar informações assistenciais e garantir continuidade do cuidado;
• organizar consultas, exames, terapias, procedimentos e encaminhamentos quando aplicável;
• realizar atividades administrativas, financeiras, fiscais e de faturamento;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas e determinações de autoridades competentes;
• proteger pacientes, profissionais, a clínica e seus sistemas contra fraude, abuso, incidentes e acessos indevidos;
• exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• manter, medir e melhorar a segurança, funcionamento e experiência do site;
• enviar comunicações relacionadas ao serviço e, quando juridicamente adequado, comunicações institucionais ou de relacionamento.

03 · Bases legais

O tratamento não depende de uma única base legal.

A base jurídica utilizada varia conforme o dado, a finalidade e a relação estabelecida. A Saúde Agora pode tratar dados pessoais e dados pessoais sensíveis com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme aplicável.

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida ou da incolumidade física;
• tutela da saúde, quando o tratamento for realizado nas condições previstas pela LGPD;
• legítimo interesse, para dados não sensíveis e situações juridicamente compatíveis;
• consentimento, quando essa for a base adequada e exigível para determinada finalidade.

04 · Compartilhamento

Alguns serviços exigem que informações circulem entre participantes do cuidado.

Dados podem ser compartilhados somente quando necessário e compatível com a finalidade, inclusive com:

• médicos e outros profissionais envolvidos no atendimento;
• laboratórios, serviços diagnósticos, hospitais ou parceiros assistenciais quando necessários à continuidade do cuidado ou à execução de um serviço solicitado;
• operadoras de saúde, fontes pagadoras e entidades relacionadas ao faturamento, quando aplicável;
• fornecedores de sistemas, hospedagem, tecnologia, comunicação, pagamentos, armazenamento e suporte que atuem na operação da clínica;
• autoridades públicas, conselhos profissionais, órgãos reguladores ou Poder Judiciário quando houver dever legal, regulatório ou ordem válida.

05 · Site, cookies e tecnologias semelhantes

Alguns dados são gerados quando você navega pelo site.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores que podem ser utilizados para permitir funcionalidades básicas, proteger o site, compreender seu uso e, conforme a configuração adotada, medir desempenho ou campanhas.

• cookies necessários: relacionados ao funcionamento, segurança e recursos essenciais do site;
• cookies analíticos ou de desempenho: podem ajudar a compreender como as páginas são utilizadas;
• cookies de terceiros e integrações: podem ser definidos por ferramentas ou serviços incorporados ao site.

Quando a legislação ou a base jurídica aplicável exigir escolha do usuário, cookies não essenciais devem ser tratados de acordo com as preferências registradas. Também é possível administrar cookies nas configurações do navegador.

06 · Armazenamento e retenção

Os dados não são mantidos indefinidamente sem razão.

As informações são conservadas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades que justificaram seu tratamento e pelos prazos exigidos por normas legais, regulatórias, profissionais, fiscais ou assistenciais.

Após o término de uma finalidade, determinados dados ainda podem ser mantidos quando houver obrigação de conservação, necessidade de exercício regular de direitos, proteção do paciente ou outra hipótese autorizada pela legislação.

Alguns prestadores de tecnologia podem utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, a Saúde Agora buscará observar os requisitos e mecanismos previstos na legislação aplicável.

07 · Segurança da informação

Privacidade depende também de controles técnicos e organizacionais.

A Saúde Agora busca adotar medidas compatíveis com a natureza das informações tratadas, incluindo controles de acesso, gestão de permissões, orientação de equipes, procedimentos internos e recursos de segurança dos sistemas utilizados.

Nenhum ambiente físico ou digital é absolutamente imune a incidentes. Quando um incidente de segurança estiver sujeito a comunicação nos termos da legislação, serão adotadas as providências aplicáveis perante os titulares e a autoridade competente.

08 · Crianças e adolescentes

O cuidado de menores exige atenção adicional.

A Saúde Agora presta serviços que podem envolver crianças e adolescentes. Nesses casos, o tratamento de dados deve observar a legislação aplicável, o melhor interesse da criança ou do adolescente e a participação de pais ou responsáveis quando juridicamente necessária.

09 · Direitos dos titulares

Você pode exercer os direitos previstos na LGPD.

Conforme a situação e os limites legais aplicáveis, o titular pode solicitar, entre outros direitos:

10 · Solicitações de privacidade

Como exercer seus direitos ou tirar dúvidas.

Para questões relacionadas a este Aviso de Privacidade, tratamento de dados ou exercício de direitos previstos na LGPD, escreva para:

contato@clinicasaudeagora.net
Assunto sugerido: Privacidade / LGPD

Para proteger o próprio titular e evitar divulgação indevida de informações, a Saúde Agora poderá solicitar dados adicionais razoavelmente necessários para confirmar a identidade de quem realiza a solicitação.

Este Aviso pode ser atualizado para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada nesta página.